Kargo politikası

SİPARİŞ VERDİM, NE ZAMAN GÖNDERİLECEK?
Siparişinizin gönderilmesi için lütfen 1 - 2 iş günü işleme ve üretim süresi bekleyin.
Promosyon / satış döneminde işlem süremizin 3-5 iş günü sürebileceğini lütfen unutmayın.

GÖNDERİM SÜRESİ NE KADAR?
Türkiye içerisinde 8-12 iş gününde kapınızda!
Kontrolümüz dışında olan durumlar (doğal afetler, tatiller, hava durumu vb.) sevkiyatın ertelenmesine neden olabilir. Çoğu paket zamanında ulaşacak olsa da, taşıyıcılarımızın yaşayabileceği koşullar ve gecikmeler olabilir. Bu nedenle, kesin teslimat süresini garanti etmiyoruz; teslimat sorunu nakliye şirketinin sorumluluğundadır.

YASAL UYARI
Yerel taşıyıcınıza teslim edilen paketlerin mülkiyeti alıcıya geçer. Tüm paketlerimizin gönderilmeden önce uygun durumda olduğundan emin oluruz. Geciken, kaybolan, bekletilen veya hasar gören paketlerden, kargo şirketi aracılığıyla yapılan yanlış teslimat hatalarından, başarısız teslimat girişimlerinden veya yanlış kargo bilgilerinden sorumlu değiliz. Nakliye, bizden siparişinizle birlikte yerel taşıyıcınızdan aldığınız bir hizmettir, bu nedenle herhangi bir nakliye sorunu ilgili taşıyıcı tarafından ele alınmalı ve alıcı herhangi bir sorunu çözmek için yerel kuryeleriyle iletişime geçmelidir.

TAKİP BİLGİLERİM PAKETİMİN TESLİM EDİLDİĞİNİ GÖSTERİYOR, ANCAK HİÇ ALMADIM
Siparişinizin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz! Divanni Atelier, müşterilerimize paketinizi takip etme seçeneği sunar. Takip bilgilerinde ürünlerinizin teslim edildiği belirtiliyorsa ancak siz teslim almadıysanız, yanlışlıkla başka bir eve gitmiş olma ihtimaline karşı lütfen çevrenizi kontrol edin. Sizin adınıza teslim almış olmaları durumunda aileniz, oda arkadaşlarınız vb. ile konuşun. Paket, mülk yöneticilerine veya bir apartman ofisine de bırakılmış olabilir.

Kurye şirketi tarafından teslim edildi olarak işaretlenen tüm siparişleri başarıyla teslim edilmiş olarak kabul ettiğimizi lütfen unutmayın. Takip edilen şehir/konum verilen gönderi adresiyle eşleşiyorsa sipariş başarılı bir şekilde teslim edilmiş sayılır.

Kargo şirketimizle olan takipli sigortalı gönderim politikamız, siparişleri yalnızca gönderildikten sonra “teslim edildi” olarak işaretlendiği döneme kadar sigortalar.

Size yardımcı olmak için her zaman elimizden geleni yapacağız, ancak Divanni Atelier teslim edildikten sonra kaybolan veya çalınan paketler için sorumluluk kabul etmez. Paketinizin yerini hala tespit edemiyorsanız, sorunu görüşmek ve hak talebinde bulunmak için kargo şirketiyle iletişime geçmelisiniz.

YÜKSEK RİSKLİ SİPARİŞLERİN DOĞRULAMA POLİTİKASI
Divanni Atelier, tüm işlemlerin güvenliğini korumaya ve müşterilerimizin alışveriş deneyiminin güvenli ve güvenilir olmasını sağlamaya kararlıdır.
Doğrulama Süreci: Sipariş yüksek riskli olarak işaretlendiğinde, bir doğrulama süreci başlatırız. İşlemin meşruiyetini doğrulamak için ek bilgi talep edebiliriz.
Sevkiyat Gecikmesi: Yüksek riskli siparişler, doğrulama süreci tamamlanana kadar gönderilmeyecektir.

COVID-19 Politikası
Koronavirüs nedeniyle transit sürelerde gecikmeler yaşanabilir. Bu durum yerel posta sisteminizin sınırlı kapasitede çalışmasından kaynaklanmaktadır.

BİR TAKİP NUMARASI ALACAK MIYIM?
Her sipariş için takip sağlıyoruz. Ürününüz gönderildikten sonra takip edilebilecektir.

SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?
Hızlı işlem sürelerimiz nedeniyle sipariş iptallerini içeren tüm anlaşmazlıkların reddedileceğini lütfen unutmayın. Ürün teslim alındıktan sonra iletisim@divanniatelier.com adresinden bizimle iletişime geçerek iade ve para iadesini organize edebilirsiniz.

YANLIŞ BİR ADRES GİRDİM!
Adresinizi yanlış yazdıysanız, mail üzerinden bize bunu bildirin: iletisim@divanniatelier.com

ÜRÜNÜM HASARLI GELDİ
Bu sizin başınıza gelirse, lütfen iletisim@divanniatelier.com adresinden iletişime geçin:

• Sipariş numaranız.
• Hasarlı ürünün bir fotoğrafı.

Ürün araştırma ekibimiz kaliteli ve uygun fiyatlı ürünler bulmak için çalışmaktadır. Nakliye politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Teslimat Adresi:
Divanni Atelier LTD
Skyland / İstanbul
Telefon: 5324004694